El chatbot de WhatsApp que atiende tu gestoría

Es el chatbot de WhatsApp con inteligencia artificial de GOexperto para gestorías de extranjería. Está en beta e incluido en los planes de pago, sin módulo aparte; la prueba gratuita no lo lleva. Atiende desde el número de WhatsApp de la propia gestoría, responde con los precios reales de su catálogo de servicios, capta los datos de quien quiere contratar y avisa al departamento al momento. En cuanto responde una persona del despacho, el asistente se aparta y le deja la conversación.

Responde con los precios reales del catálogo de servicios de la gestoría y con las fichas de pregunta y respuesta que la propia gestoría aprueba, orienta sobre trámites de extranjería y capta los datos de quien quiere contratar. Lo que no sabe, lo reconoce y lo pasa al equipo; cada pregunta sin respuesta queda en «Lo que no supo» para enseñársela con un clic.

Es lo recomendable: al conectar un número a la plataforma oficial de WhatsApp Business deja de poder usarse en la app del móvil, así que lo habitual es un número nuevo y dedicado. La conexión se hace desde GOexperto con la ventana oficial de Meta, en unos cinco minutos, y la cuenta de WhatsApp sigue siendo de la gestoría.

Solo si la gestoría lo activa, y con verificación en dos pasos: el cliente tiene que dar su código de seguimiento y escribir desde el teléfono que consta en su ficha. Esa capa nace apagada, y el asistente nunca comunica una resolución desfavorable: eso lo hace siempre una persona.

Va incluido en la suscripción de GOexperto, sin módulo aparte, y está en beta. No forma parte de la prueba gratuita: se activa al suscribirte. Meta cobra aparte a cada empresa unos céntimos por mensaje enviado por WhatsApp; ese coste lo paga la gestoría directamente a Meta, sin margen de GOexperto.

Desde la propia app, en Chatbot → Configuración, sin instalar nada. Pulsas «Conectar mi WhatsApp», se abre la ventana oficial de Meta, entras con tu cuenta de Facebook o Meta, eliges o creas la cuenta de WhatsApp Business de tu gestoría y verificas el número por SMS. Después le enseñas lo que debe saber con fichas de pregunta y respuesta o leyendo tu web, decides a quién avisa y lo pruebas primero en ensayo, donde solo contesta a los móviles de tu equipo. La pantalla lleva una lista de puesta en marcha que se va marcando sola.

Tres cosas: una cuenta de Facebook o Meta con la que entrar en la ventana de conexión, un número de teléfono que no esté ya en la app de WhatsApp de un móvil (una SIM nueva vale) y, para poder enviar mensajes, un método de pago en tu cuenta de Meta, que se pone una sola vez en su administrador comercial. Meta te cobra a ti unos céntimos por mensaje; GOexperto no intermedia ni añade margen.

Sí. En Chatbot → Configuración tienes «Pruébalo aquí», un simulador donde hablas con él desde la pantalla como si fueras un cliente. Usa tus precios y tus fichas de verdad, y debajo de cada respuesta te dice qué ha consultado y a quién habría avisado. Nada sale por WhatsApp ni se guarda, y si algo no lo sabe, se lo enseñas ahí mismo.

No por su cuenta, y es a propósito. Solo dice lo que está en tu catálogo de servicios y en tus fichas; los plazos, requisitos y cifras legales que no estén ahí no los inventa: reconoce que no lo sabe y pasa la consulta a tu equipo. Si quieres que conteste, por ejemplo, cuánto tiempo de residencia pide el arraigo, lo escribes tú en una ficha con la norma vigente y lo dirá con tus palabras.

No. Nunca inicia una conversación: tus clientes le escriben y él contesta. La única excepción, y solo si la activas, es avisar a un cliente de que ha llegado una notificación suya por la DEHU, sin decir qué contiene. Y en cuanto una persona de tu equipo responde en una conversación, el asistente se aparta y le deja el hilo.