Condiciones de contratación

1. Quiénes somos y qué contratas

Estas condiciones regulan la contratación de GOexperto, un programa de gestión en la nube para gestorías y despachos que tramitan extranjería y nacionalidad. Lo presta Daniel Álvarez Torres, con NIF 30245179H, domicilio en Calle Manzanilla, 6, 41013 Sevilla (España) y correo hola@goexperto.com («GOexperto», «nosotros»). Tú eres la gestoría, el despacho o el profesional que lo contrata.

Es un servicio solo para profesionales. GOexperto se contrata para una actividad profesional o empresarial, y al darte de alta declaras que contratas como profesional o empresa, no como consumidor. Por eso no se aplican las normas de protección de los consumidores, como el derecho a desistir en 14 días. Si no es tu caso, no te des de alta y escríbenos.

GOexperto no es la Administración ni actúa en su nombre. La DEHU, Mercurio, las sedes electrónicas y las tasas son de la Administración: GOexperto te ayuda a preparar y ordenar lo que presentas en ellas, y presentarlo sigue siendo cosa tuya. Tampoco presta asesoramiento jurídico: la información sobre trámites que ves en la web o en la aplicación es orientativa.

Forman parte del contrato estas condiciones y el contrato de encargo del tratamiento. La política de privacidad explica cómo tratamos tus propios datos.

2. Alta y cuenta

• Para usar GOexperto hay que crear una cuenta con datos veraces. Quien la crea tiene que poder contratar en nombre de la gestoría.
• Al aceptar estas condiciones guardamos qué versión aceptaste, cuándo y desde qué dirección IP: es la prueba de lo que contratamos. La versión vigente es la que figura arriba.
• Eres responsable de que las contraseñas de tu equipo no salgan de él y de lo que hagan las personas a las que das acceso. Si sospechas de un acceso indebido, avísanos cuanto antes.
• Las comunicaciones sobre el contrato te las enviamos al correo del administrador de la cuenta.

3. Planes y precios

Todos los planes llevan las mismas funciones; solo cambia cuántas personas de tu equipo pueden usarlo:

• Esencial: hasta 3 usuarios, por 99 € al mes o 990 € al año.
• Profesional: hasta 6 usuarios, por 149 € al mes o 1.490 € al año.
• Negocio: usuarios ilimitados, por 199 € al mes o 1.990 € al año.

Los precios no incluyen el IVA, que se añade al tipo que corresponda. El plan anual cuesta lo mismo que diez meses del mensual (dos meses gratis) y se paga por adelantado. Puedes cambiar de plan cuando quieras.

4. Prueba gratuita

Al darte de alta tienes 14 días de prueba sin tarjeta, con todas las funciones salvo el asistente de WhatsApp. No se cobra nada si no eliges un plan.

Cuando termina, la aplicación se cierra hasta que elijas uno. Los datos de tus clientes se guardan 90 días más para que puedas seguir donde lo dejaste; te avisamos por correo 7 días antes de borrarlos, y después se borran. Tu cuenta no se borra.

Durante la prueba trabajas con datos reales de tus clientes, así que ya te aplican estas condiciones y el contrato de encargo.

5. Pago

• El pago se hace con tarjeta a través de Stripe, que procesa el cobro. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• La suscripción se renueva sola por periodos iguales al contratado (un mes o un año) y se cobra al empezar cada periodo, hasta que la canceles.
• Desde el portal de facturación (en la aplicación, Configuración → Suscripción) puedes ver tus cobros, cambiar la tarjeta y cancelar. Si necesitas la factura de un cobro, pídenosla en hola@goexperto.com.
• Si un cobro falla, la cuenta queda pausada hasta que se cobre. Stripe lo vuelve a intentar durante unos días y, en cuanto se cobra —con la misma tarjeta o con otra que pongas en el portal de facturación—, la cuenta se reabre sola, con todo dentro. Si no se consigue, la suscripción termina y la cuenta sigue pausada, con lo que dice el apartado sobre el final del contrato.

6. Duración y cancelación

• No hay permanencia. Puedes cancelar cuando quieras desde el portal de facturación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no se cobra nada más.
• En el plan anual, si cancelas, sigues teniendo el servicio hasta el final del año pagado. Lo ya pagado no se devuelve, salvo que la ley obligue a otra cosa.
• Nosotros podemos terminar el contrato avisándote con 30 días de antelación; si lo hacemos a mitad de un periodo pagado, te devolvemos la parte que no hayas usado. Y podemos suspender el servicio de inmediato si se usa de forma ilícita o que ponga en riesgo el servicio o a otras personas.

7. Al terminar: tus datos y el cambio de proveedor

Tus datos son tuyos. Mientras seas cliente, y también durante el plazo de conservación de después, puedes pedirnos una exportación completa: todas tus tablas en un formato abierto y legible por máquina (JSON) y los documentos originales (PDF e imágenes) con su ruta. Te la entregamos en un máximo de 30 días y sin coste.

Si te vas a otro proveedor, puedes pedirlo con un preaviso de hasta 60 días. Te damos la exportación y te ayudamos en lo razonable durante un periodo de transición de hasta 30 días. No cobramos nada ni por el cambio ni por la exportación.

Cuando termina el contrato —porque cancelas, porque no se paga o porque acaba la prueba—, la cuenta queda pausada y los datos de tus clientes se conservan 90 días, para que puedas volver o llevártelos. Te avisamos por correo 7 días antes de borrarlos. Después los borramos de forma definitiva, también de las copias de seguridad en un máximo de 30 días más, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Si antes nos pides la exportación, no borramos nada hasta entregártela.

Tu cuenta —tu acceso y tu configuración— no se borra: podrás volver a entrar y reactivarla. Si quieres que la borremos también, pídenoslo.

8. Uso aceptable y datos de tus clientes

Usarás GOexperto conforme a la ley y a estas condiciones. No está permitido intentar acceder a datos de otras gestorías o a partes del servicio que no son tuyas; automatizar el acceso (robots, extracción masiva) fuera de las herramientas que ofrecemos; copiar, descompilar o revender el servicio; ni usarlo para enviar comunicaciones no solicitadas o para cualquier actividad ilícita.

De los datos de tus clientes, tú eres el responsable del tratamiento y GOexperto es tu encargado. Esa relación se rige por el contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de este contrato. Te corresponde tratar esos datos con una base legal, informar a tus clientes —también de que usas un programa en la nube y herramientas de inteligencia artificial— y atender sus derechos, con nuestra ayuda.

9. La firma de tus clientes

La firma que tus clientes hacen en el enlace de firma es una firma electrónica simple (Reglamento eIDAS, art. 3.10): la imagen de su firma manuscrita, con la constancia de cuándo, desde qué dirección IP y con qué texto la autorizaron. No es una firma electrónica cualificada: sirve como prueba, pero no tiene su mismo valor, y decidir si basta para cada documento es cosa tuya.

Antes de firmar, la página le dice a tu cliente en qué documentos se va a usar su firma, y no le deja firmar sin autorizarlo. Esa firma se pone después en los documentos que prepares para él: úsala solo para lo que autorizó.

10. El asistente de WhatsApp y la inteligencia artificial

La inteligencia artificial de GOexperto (el proveedor es Anthropic) lee documentos y notificaciones y propone datos: el nombre y el número de un pasaporte, el tipo y el plazo de una notificación, las columnas de una hoja de cálculo. Puede equivocarse. Nada de lo que lee se guarda en la ficha de nadie sin que una persona de tu equipo lo confirme, y lo que presentes ante la Administración lo revisas tú.

El asistente de WhatsApp contesta con IA a quien escribe a tu número, con la información y los precios que le das tú. Si lo activas, te comprometes a:

• Mantener el aviso de que es una IA. En el primer mensaje de cada conversación dice que quien contesta es un asistente de inteligencia artificial. Lo exige la ley (Reglamento de IA, art. 50) y no puede quitarse ni disimularse, tampoco dándole nombre de persona.
• Revisar la información con la que contesta y ponerla al día cuando cambie: sus respuestas salen de lo que tú le das.
• Cumplir las condiciones de WhatsApp Business, que contratas con Meta a tu nombre al conectar tu número. El asistente nunca escribe primero: solo contesta a quien te ha escrito.
• Asegurarte de que las personas de tu equipo que lo atienden saben cómo funciona y cuándo tomar ellas la conversación (Reglamento de IA, art. 4).

Los proveedores de IA no usan tus datos ni los de tus clientes para entrenar sus modelos.

11. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallos o por causas ajenas, como las de nuestros proveedores o las de las webs de la Administración. No garantizamos una disponibilidad concreta. Si quitamos o cambiamos a fondo una función importante, te avisaremos con antelación.

El soporte se presta en hola@goexperto.com y en los canales que indica la aplicación.

12. Propiedad

Los datos que metes en GOexperto son tuyos o de tus clientes, y solo los usamos para prestarte el servicio, como dice el contrato de encargo. El programa, la marca y los contenidos de GOexperto son nuestros: mientras dure el contrato, te damos un derecho a usarlos, no exclusivo e intransferible. Si nos das ideas o sugerencias, podemos usarlas para mejorar el servicio.

13. Responsabilidad

GOexperto es una herramienta de apoyo. Los trámites, lo que se presenta, los plazos y la relación con tus clientes son responsabilidad tuya: revisa lo que la aplicación prepara antes de usarlo.

Respondemos de los daños que te causemos por incumplir este contrato. Nuestra responsabilidad total se limita a lo que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la cause, y no respondemos del lucro cesante ni de los daños indirectos. Esos límites no se aplican a los daños causados con dolo o culpa grave, ni a nada que la ley no permita limitar.

14. Dónde está el servicio

Tus datos se guardan en Irlanda (Unión Europea), en la base de datos y el almacén de Supabase, y la aplicación se ejecuta en la región de Dublín (Irlanda) de Vercel. La inteligencia artificial la presta Anthropic, que la procesa en Estados Unidos. Supabase es una sociedad de Singapur, y Vercel y Anthropic tienen su matriz en Estados Unidos, así que también están sujetos a esas jurisdicciones.

Para que ningún gobierno de fuera de la Unión acceda a tus datos al margen de su Derecho: viajan y se guardan cifrados, y cada proveedor está obligado por contrato a no entregarlos salvo obligación legal. Con las cláusulas contractuales tipo, además, a revisar la legalidad de cualquier petición y a impugnarla cuando haya motivos. La lista completa de proveedores está en la política de privacidad.

15. Cambios, ley aplicable y reclamaciones

Si cambiamos estas condiciones o los precios de una forma que te afecte, te avisaremos por correo y en la aplicación con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se aplique, sin coste y llevándote tus datos. Un cambio de precio se aplica desde el siguiente periodo de pago.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si surge un desacuerdo, escríbenos primero a hola@goexperto.com: intentaremos resolverlo negociando antes de acudir a los tribunales, como pide la Ley Orgánica 1/2025. Si no se resuelve, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan según la ley.