Eliminación de datos

Esta página explica cómo pedir que se supriman los datos personales tratados a través de GOexperto, incluidos los del asistente de WhatsApp. La solicitud es gratuita y se responde en el plazo de un mes, conforme al artículo 17 del RGPD.

1. Antes de nada: ¿de quién son esos datos?

La respuesta cambia a quién hay que escribir, así que conviene mirarlo primero (está explicado con más detalle en la política de privacidad):

• Eres gestoría o profesional con cuenta en GOexperto. De los datos de tu cuenta somos nosotros el responsable. Escríbenos directamente.
• Eres cliente de una gestoría que usa GOexperto (tu expediente, tus documentos o tu conversación de WhatsApp con su asistente). Ahí el responsable es la gestoría y nosotros solo somos encargados del tratamiento: escríbele a ella, que es quien puede ordenar la supresión. Si no sabes cómo contactarla o no te responde, escríbenos y te ayudamos a localizar al responsable.

2. Cómo se pide

Envía un correo a hola@goexperto.com con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:

• El nombre y el correo (o el teléfono) con el que constan los datos.
• Qué quieres suprimir: la cuenta entera o algo concreto.
• Si escribes en nombre de otra persona, el documento que lo acredite.

Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de borrar nada. No es un trámite de más: suprimir datos a petición de quien no es su titular sería el problema contrario.

Si eres una gestoría y un cliente tuyo te pide que borres sus datos, puedes hacerlo tú mismo desde su ficha: al eliminar un cliente se borran sus datos, sus expedientes, sus presupuestos y sus documentos, también los archivos. Si tiene una hoja de encargo firmada, la aplicación no te dejará borrarlo hasta que quites antes esa firma desde la propia hoja, que te dice lo que se pierde.

3. El asistente de WhatsApp

Cuando una gestoría conecta su número, las conversaciones que sus clientes mantienen con el asistente se guardan en GOexperto por cuenta de ella, y los mensajes viajan además por la plataforma de WhatsApp, operada por Meta. Sobre esos datos:

• La gestoría puede pedir en cualquier momento la supresión de una conversación o de todas, y desconectar su número desde la propia aplicación, lo que borra sus credenciales y detiene la recepción de mensajes.
• Quien escribió al asistente puede pedir la supresión de su conversación a la gestoría con la que hablaba, tal y como se explica en el punto 1.
• La copia que WhatsApp guarda en tu teléfono no la controlamos nosotros: se borra desde la propia aplicación de WhatsApp, en el chat correspondiente.

4. Qué se borra y qué no

Se suprimen los datos personales solicitados en todos los sistemas donde los tratamos. De las copias de seguridad desaparecen en un máximo de 30 días, cuando esas copias se renuevan.

Cuando es la gestoría quien borra a un cliente desde la aplicación, su ficha, sus expedientes y sus documentos pasan 30 días en la papelera de la gestoría, por si fue un error, y después se borran solos. Si te urge que desaparezcan antes, pídeselo a tu gestoría o escríbenos.

Se conserva, y se dice para que no haya sorpresas:

• Lo que una ley nos obliga a guardar —sobre todo, los datos de facturación, por la normativa fiscal y contable— y lo estrictamente necesario para formular o defender reclamaciones, bloqueado y sin uso.
• En el historial de la gestoría, la línea que dice que ese cliente se borró, cuándo y quién lo hizo: es la prueba del borrado.
• Las notificaciones de la DEHU: son cartas de la Administración a la gestoría, así que se quedan en su buzón, sin el cliente.

Y si una gestoría deja GOexperto, los datos de sus clientes se borran pasados 90 días desde el final de su contrato o de su prueba, con un aviso por correo 7 días antes.

5. Si no estás conforme

Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), aepd.es.